Como reclamar na Claro?

A Claro é uma empresa de telecomunicações que trabalha com diversos serviços e planos. Dentre eles, os mais conhecidos costumam ser Internet, Telefonia e TV; porém, a Claro também oferece diversas opções de aplicativos e outros pacotes.

Se você é cliente Claro e deseja realizar uma reclamação sobre o serviço, poderá fazê-lo de diversas formas. A seguir, conheça as principais, e o passo a passo!

Reclamação por Carta

Apesar de ser a forma menos utilizada, ela ainda é possível. O cliente pode enviar um feeback para a empresa através de correspondência, enviada da seguinte forma:

Claro S/A A/C Gerente de Relacionamento com Clientes

Av. John Boyd Dunlop, 501 – Vila São Bento Campinas – SP

CEP: 13034-685

Vale lembrar que esta forma de contato costuma demorar um pouco mais, mas também é válida!

Atendimento telefônico

A reclamação poderá ser feita também para o número de atendimento ao cliente, seguindo alguns passos:

1º) Disque 1052

A ligação através de seu celular Claro é gratuita, e assim, você conseguirá se comunicar diretamente com um dos atendentes.

2º) Faça sua reclamação

Exponha seus problemas ao atendente, sempre de forma educada e respeitosa. Aguarde que este lhe dê um retorne, e busque sempre propor e aceitar as soluções da melhor forma possível.

3º) Anote o protocolo

Ao final do atendimento, será gerado um número de protocolo. É essencial anotá-lo, ou ainda, pedir para que este seja enviado por email. Futuramente, ele poderá ser uma forma de defesa sua, consumidor.

4º) Aguarde a resolução do problema

Depois de expostos os problemas, o atendente deverá lhe dar um feedback. Aguarde o prazo proposto na negociação (se houver).

Caso ele seja cumprido, retorne para deixar sua avaliação pelo atendimento. Se ainda assim o problema não for solucionado, prossiga nos passos.

5º) Entre em contato com a Anatel

A Anatel é a agência que regulariza e fiscaliza todas as empresas de telecomunicação, e pode atuar como mediadora em um determinado problema nestes serviços.

Para isso, disque 1331 e conte toda a sua situação. A Anatel enviará uma notificação para a empresa contratada, e esta, terá 5 dias úteis para lhe dar um retorno.

Novamente, aguarde. Se não houver solução, você deverá entrar em contato mais uma vez com a Anatel, e desta vez, será ela quem resolverá o problema.

Minha Claro

No site e aplicativo, você também encontra algumas opções de autoatendimento e atendimento por email.

Esta alternativa também é válida, inclusive para reclamações. O autoatendimento muitas vezes, também possui dúvidas frequentes com respostas, que poderão te ajudar sem que seja necessário entrar em contato com um atendente.

Lembre-se sempre de anotar e salvar emails e números de protocolos, visto que estes são essenciais para um contato futuro com a Anatel.

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Como reclamar na OI?

A Oi é uma empresa de telecomunicação atuante no Brasil desde 1998, com o nome de Telemar. Atualmente, conta com serviços de telefonia fixa e móvel, Internet, TV, e muito mais.

Pela diversidade de serviços e grande número de clientes, é comum que surjam problemas e queixas. Mas, como a empresa está sempre buscando melhorias e excelência no serviço, está sempre disposta a tender feedbacks.

A seguir, saiba como reclamar na OI, e também como proceder em atendimentos sem sucesso.

Quais as formas de reclamação na Oi?

Diferente de outras empresas, a Oi não possui acesso direto a ouvidoria. Sendo assim, você pode contar com outras ferramentas para expor suas reclamações, e então ser direcionado ao serviço.

  1. Via Carta

Apesar de ser uma forma de comunicação em desuso, ela pode ser utilizada para reclamar na Oi.

O endereço de envio será:

Caixa postal 711
CEP 50.050.480
Recife – PE

  1. Em lojas físicas

A queixa também poderá ser feita em lojas de atendimento Oi, com um dos atendentes. Se este não puder resolver o seu problema, deverá lhe orientar nos próximos passos.

  1. Via email

É uma forma de entrar em contato direto com a Ouvidoria, e assim, ser direcionado para a solução de seu problema e exposição da reclamação.

Para isso, descreva detalhadamente a situação e envie para o seguinte endereço: ouvidoria@oi.net.br.

  1. Central de atendimento

A primeira ligação deverá ser feita para o canal exclusivo do serviço que possui reclamação – por exemplo, se a sua queixa for referente à Internet, poderá entrar em contato através do 103 31.

Assim, será orientado e direcionado para um novo atendimento de ouvidoria.

Como proceder após a reclamação?

Depois de realizada a queixa, e recebida a orientação, você partirá para a ouvidoria. Saiba todos os passos a serem seguidos, a seguir.

1º) Espera pela solução

O que ocorre na maioria dos casos, é a entrada em um processo de negociação entre atendente e cliente. Geralmente, isso será feito com alguns prazos e condições, que se não forem cumpridos, resultam em pontos ao cliente.

2º) Encaminhamento para a Anatel

Se a situação não for solucionada pela Oi, poderá entrar em contato com a Anatel – responsável por fiscalizar todas as empresas de telecomunicação do Brasil.

Neste momento, será preciso informar o número dos protocolos de atendimento com a operadora.

A Anatel age no sentido de exigir uma resposta da empresa para o cliente, em no máximo 5 dias úteis.

3º) Mediação pela Anatel

Se depois de 5 dias úteis, a Oi não entrar em contato com você para solucionar o problema, deve-se entrar novamente em contato com a Anatel.

O prazo máximo para esse atendimento é de 15 dias após a primeira queixa, e a partir de então, passará a ser uma situação mediada pela Anatel.

Como reclamar na TIM?

É comum clientes terem problemas com operadoras telefônicas. A TIM, por exemplo, oferece serviços de telefonia e Internet para seus clientes, e conta com diversas centrais de atendimento.

Sabe-se que na identificação de um problema com qualquer serviço prestado, deve-se inicialmente tentar buscar a solução com a empresa contratada. A seguir, saiba como agir para reclamar sobre um determinado assunto com a TIM.

1º) Entre em contato com a operadora

O primeiro passo, sem dúvidas, é entrar em contato com um atendente responsável pelo serviço de ouvidoria. Inicialmente, isso poderá ser feito através da Central de Relacionamento, pelo número 103 41.

Anote o protocolo e siga as orientações.

2º) Ouvidoria

Se a opção anterior não deu certo, parta para a Ouvidoria TIM. Isto pode ser feito por dois números de atendimento:

  • Através do telefone celular: pelo *144.
  • Por qualquer telefone fixo: através do 1056.

Depois de retirar todas as suas dúvidas e expor a situação, o atendente irá propor uma solução, ou lhe dar um prazo.

Anote novamente o número do protocolo de atendimento.

3º) Aguarde a solução

Você poderá ser encaminhado para outro atendente, ou ainda, ser orientado a tomar outra atitude.

Se esta solução proposta pelo atendimento TIM não for eficaz, você pode partir para o próximo passo.

4º) Entrando em contato com a Anatel

A Anatel é a agência nacional de telecomunicações, e consequentemente, a encarregada por fiscalizar as empresas deste setor – inclui-se a TIM.

Portanto, se um problema não for resolvido pela operadora, você poderá entrar em contato com este órgão, que em um primeiro momento, enviará uma notificação para a contratada.

Esta última, terá 5 dias úteis para lhe dar uma resposta. Caso isso não ocorra, será iniciado um processo de disputa, auxiliado pela Anatel.

Lembre-se: anotar os números dos protocolos fornecidos é sempre essencial!

Existem outras formas de registrar uma reclamação?

Apesar de ter sido exposta a forma mais utilizada, existem também outras maneiras de formalizar uma reclamação na TIM, ou ainda, tentar solucionar um problema. Conheça-as a seguir:

  1. Autoatendimento

Consiste em ferramentas acessadas pelo próprio usuário, tanto no site como aplicativo (Meu TIM). Estas, podem ser utilizadas na resolução de problemas simples com seu plano, como gerar segunda via de conta, por exemplo.

Portanto, antes de entrar em contato com a ouvidoria, verifique se a resolução do problema não está ao seu alcance.

  1. Lojas autorizadas

Em lojas de Revenda TIM você também pode ser tanto orientado para resolver o seu problema, como para registrar formalmente uma reclamação.

Portanto, se a situação não for solucionada pela ouvidoria, busque a loja mais próxima da sua casa.

  1. Chat Online

Pelo site http://www.tim.com.br/, você tem acesso à atendimento online, que também poderá te auxiliar no sentido de orientações e busca por soluções.